作者／蔡耀駿　出處／《e天下》11月號

許多人可能不知道，日據時代，這裡曾是台南最繁華的「銀座町」；15年前，地價一坪也還叫價80萬。現在，卻只剩下路旁商家巴洛克式的雕樑牌樓，靜靜述說著過往的繁榮風華。

在這條路上的東隆電器，過去也有一段風光的歷史。東隆從1955年成立至今，已走過近半個世紀。它是目前台灣松下（Panasonic）最元老的經銷夥伴，也是當地有名的家電行。就連現今台灣最大3C賣場燦坤實業董事長吳燦坤（台南出身），也曾是這家店的客戶之一。

50年次的東隆第二代經營者廖俊雄，28歲就自父親廖為卿（東隆電器創辦人）手中接下這家老字號的電器行。然而，隨著時代變遷，中正路附近商圈逐漸沒落，加上大型3C量販店興起，屬於傳統家電行的東隆，陳列空間相對上有限，消費者來店停車也不方便。

為挽救大環境劣勢，廖俊雄嘗試過許多方法，試圖突破經營困境。4年前，東隆還一度在台南另一條街上開分店，但成效不彰，反而增加許多經營成本，最後仍以關店作收。2000年，東隆的營業額一度掉落到全盛時期的一半，讓廖俊雄甚至產生歇業的念頭。

網路大街榮景重現，營業額激增20％

去年11月，廖俊雄決定再給自己一次機會。他選擇從網路出發，在Yahoo!奇摩購物頻道，開設名為「Panashop@電器」的電子商務網站，最初以銷售Panasonic家電作為號召。但是因為產品不夠多樣，銷售不甚理想，之後慢慢在網路上也銷售其他品牌的家電商品。

短短一年以來，「Panashop@電器」已經累積近千張來自全台灣各地的客戶訂單，讓這家老店在網路大街上重現往日榮華。

如今，東隆來自「Panashop@電器」網路商店的營收，已佔公司總營收的25％，比例很高；公司的總營業額，也比往年激增了20％。

事實上，為了佈局網路商店，廖俊雄在兩年前已先後在eBay和Yahoo!奇摩拍賣網站，各當了3個月的網路賣家，試試電子商務的水溫。

「我那時就發現，電子商務真的是無可避免的趨勢，未來商機很大，一定要先佈局卡位！」他表示，網路開店，不是有網頁就馬上有生意做，而要慢慢建立消費者信心，讓銷售逐年成長。

「在網路開設商店，也是一樣要挑地段的！」這是廖俊雄的另一個心得。一如50年前東隆在台南黃金地段開設實體店鋪，廖俊雄也選擇在目前網路地段最貴的Yahoo!奇摩購物商城開店。雖然一年需要付出30多萬的平台費用，但他為的就是，利用台灣最大入口網站的人潮，轉化成公司一張張實質的訂單。

剛開始經營網路商店時，連他的父親廖為卿也提出質疑：「咁有人會來買？」不過，廖俊雄卻將電子商務視為公司生死存亡的一戰，因此常常在電腦前一坐，就熬夜到凌晨3∼4點。

「一開始，連我老婆都會抱怨說，電腦是我的小老婆！」他笑著說。

商品無限上架，南北客戶通吃

東隆電器雖然位於台南，但是無遠弗屆的網路世界，卻讓它的商機跨過濁水溪，直達北台灣。根據廖俊雄表示，目前東隆85％的網路訂單，都是來自新竹以北。

「南部人是沒錢有閒，北部人卻是有錢沒閒，所以北部人比較愛在網路上買東西！」過去曾在台北念大學、工作的廖俊雄，深知北部人在不同季節對家電的消費需求。像最近冬季的東北季風來襲，北部經常陰雨霏霏，「Panashop@電器」馬上打出除濕機特賣活動，靈活抓住北部消費者的心。

「現在我們也會勸住在台南的老客戶，來店前先到網站看看，再來訂貨，」廖俊雄舉例，光是Panasonic今年推出的冷氣機種，就多達27種，店內根本擺不下；但是網路無限制的上架空間，突破了實體商店陳列空間不足的限制。如今，「Panashop@電器」上架的產品，就已經達到1,400多項。

問題是，動輒上萬元的家電，在網路上真的能賣得動嗎？一直以來，台灣的電子商務學者普遍認為，由於台灣消費者對線上刷卡安全的信任度不足，所以高單價商品不適合在網路上販賣。

實際上，「Panashop@電器」平均每筆訂單的金額，卻高達1萬5,000元。
「不久前，一個住高雄的網友，就在我們網站上買了一台23萬的電漿電視，隔天我們在電腦上看到這筆訂單時，都嚇了一跳！」廖俊雄笑著指出，東隆與其他網路商店相比，優勢就在擁有實體店鋪，網友信任度更高。為此，他還特別把店面的照片放在網頁上。

「說實話，在網路上開店的好處，就是沒有誰比較大間，端看你的價格和行銷做得好不好！」輔大企管系畢業的廖俊雄，雖然從事小本經營的家電行，但是對電子商務網站的管理，卻有他一套獨特的管理哲學。

銷售分紅，員工卯力維護網站

為了電子商務網站的平日維護，廖俊雄還特別多請了3位員工；除了處理店內業務外，還會以家電品牌作責任分區，每銷售出一筆家電訂單，都可從中獲得分紅，藉此鼓勵員工盡心維護網站上各自負責的產品資訊。廖俊雄就驕傲地向記者表示：「他們每個月的薪水，絕對比你還高！」

東隆內部的e化管理，雖然簡單，卻很確實。在採訪過程中，廖俊雄熟練地在鍵盤上敲入DOS指令，螢幕上馬上顯示出從1992年以來的營業統計資料。

事實上，東隆電器在10多年前就建立DOS版的進銷存電腦系統，系統也一直沿用至今。每年公司的營業額、毛利等各項數據，一年都沒少。

「其實做網路商店真的沒日沒夜，比經營實體店面花更多時間、精神，」每天除了外出工作，幾乎都待在電腦前的廖俊雄苦笑著表示，網路是很現實的市場，網頁如果一段時間沒更新內容，訂單馬上就會減少。

50年老電器行在網路上獲得新生。東隆電器的前景正像是南台灣的大太陽，雖然步入冬季，依舊閃著暖和的光芒。