FEATURE+手機社群
虛擬城市衍生行動商務
撰文-陳世耀
sherwinc@cw.com.tw
攝影-汪忠信
中華電信、遠傳、PHS推出手機部落格，台哥大更打造多元社群平台。以手機將社群經驗延伸到行動商務應用，將為廠商創造新的機會點。
想結婚還得透過媒人介紹嗎？網路交友早已讓許多人在虛擬的世界中，打造出屬於個人的交友平台，創造出新的愛情產業商機。不過，你可能不知道，社群交友早已在手機的虛擬世界中，成為電信業者前三大最受歡迎的加值服務之一。
中華電信、遠傳、PHS等電信業者，日前紛紛推出手機部落格（Blog）服務。台灣大哥大更是推出整合部落格、交友、家族和線上遊戲的多元社群平台「Catch city」，企圖打造虛擬城市，廣邀消費者進駐。
「行動服務社群，成為網路上另一種應用的延伸，」台灣大哥大加值服務事業處副處長許芝蘭表示，Catch city就像一座包羅萬象的虛擬城市，讓社群交友更能享受移動與即時的互動樂趣。
3G時代來臨，讓社群交友有機會再創高峰。「3G將使得既有2.5G上的加值服務更加受益，」力揚科技總經理陳清育表示，單純的3G服務初期還在醞釀，但是既有的2.5G服務在電信業者的強力宣傳，和更多競爭業者的加入，都將擴大市場規模。力揚科技是手機社群服務內容提供商，也是台哥大Catch city背後的建置廠商。
速度提高，讓消費者更有意願嘗鮮。力揚科技陳清育比喻，以往2.5G時代，用戶使用加值服務就好像是在省道上開車，因為速度慢，所以可能影響到上路的意願；到3G時代，頻寬變成4線道的高速公路，一旦速度變快效率提高，用戶的使用意願和需求就會被刺激而增加。
2003年開始，力揚科技就注意到了照相手機爆發的潛力，可能引發的周邊社群效應。因此，第一個推出的交友服務「最愛秀」，就提供用戶將自拍照上傳並分享貼圖的交換平台。這是目前最受歡迎的交友服務，擁有3∼5萬人的註冊用戶。
社群經營4堂課
不過，想要搭上3G社群交友服務的順風商機，可得擁有幾招真功夫才行。
首先，要有「人潮」，才能帶動社群。從先前建置摩托羅拉的手機社群「友樂園」開始，就已經經營社群一段時間的陳清育直言：「沒有人喜歡空盪盪的樣品屋。」他說，做社群服務，首重人潮，而且要有很多人，因為社群人數一多，自然就能口耳相傳，找到更多人進來。
第二，簡單的操作界面。以Catch city為例，當用戶一進到社群時，馬上讓你知道有幾封信件還沒看、多少位朋友在線上，甚至可速配的人數，通通透過主動且簡單的機制，讓用戶輕鬆操作快樂交友。
第三，創意花招要不斷創新。陳清育觀察到，用戶使用社群服務除了要交朋友之外，也希望能從中看的新的變化或是創意，這個時候業者主動提供的機制和創意就很重要。
比方說，除了一般上傳照片的功能外，Catch city的居民還能花錢刊登個人廣告，讓所有線上的居民都能看到你的訴求，甚至於使用線上廣播功能強力播送個人品牌。另外，系統也能從用戶使用紀錄中對比出喜愛的服務類別，進而做人性化的推薦相關資訊，擴散更多服務連結。
最後是，要有主題明確的社群定位。力揚科技陳清育表示，社群定位從單純的貼圖交換到配對服務，不論是追星族或愛情的社群，針對不同的家族也要有不同的界定，讓用戶增加使用的黏著度。
從社群到交易，打造「新3C」
延伸社群的經驗，走向行動商務應用。「台灣市場規模太小，未來內容整合商會面臨很大的生存壓力，」力揚科技陳清育認為，如何將社群經驗延伸到行動商務應用，會是一個新的機會點。
從社群到交易，也能打造「新3C」機會。一開始，社群服務只有單純的「社群溝通」（Community）平台，但隨著愈來愈多人利用平台產生「資訊內容」（Content），社群開始變得不一樣。因為社群的經營，讓社群內的用戶資料相當清楚，自然就可以走到下一步「交易」（Commerce）。
「只要能精準地找到對的消費者，其他的事就容易多了，」力揚科技陳清育認為，手機的特性就是能夠精準地一對一行銷，對許多企業來說，社群的經營之道會成為另一個重要的行銷管道。
從單純的社群交友服務，到創造出另一個「虛擬城市」，社群服務創造了一個不一樣的體驗空間之後，手機上的「行動商務」的應用也將成為下一個眾所矚目的新機會。
本期出自於：E天下雜誌58期118頁
